Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Qinza.fr

Date de dernière mise à jour : 27/10/2024

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Vous devez nous informer de votre décision de retourner un produit par email à l'adresse suivante : contact.alexandrashops@gmail.com.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez nous : Envoyez un email à contact.alexandrashops@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine.
  3. Expédiez le colis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour éviter toute perte de colis.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés :

  • Nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

5. Exceptions

Certaines catégories de produits peuvent être exclues de notre politique de retour, notamment :

  • Produits personnalisés.
  • Produits scellés qui ont été ouverts après livraison (pour des raisons d'hygiène).

6. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.